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服务范围
SERVER AND SUPPORT

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>>技术服务承诺

1)聘请技术和设备等方面的专家,长期进行生产、操作、维修、维护等专业技能培训,帮助客户培养操作、技术人才;

2)设立服务专线,为客户提供8x7小时的售后服务支持(故障申报、设备报修等)、技术咨询、投诉及建议等服务请求受理;

3)对于不能远程解决的问题,将派驻公司工程师和技术人员进驻客户现场解决设备运行问题。

>>维修及配件服务承诺

1)对于操作故障,公司在接到故障通知后4小时内给予解答;对于设备故障,公司在接到故障通知后24小时内派技术人员到达现场;

2)在质保期内,设备使用如出现本身质量问题,公司负责免费维修,免费提供零部件;如因操作不当或其它人为因素造成的设备故障或损坏,用户不能自己解决的,公司免费派人上门协助维修解决,更换的零部件只收取成本费;

3)快速优质地提供零配件。

>>终身服务承诺

1)定期派人走访服务,进行技术指导和设备使用情况检查。

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